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Hoy en día, la reputación online es uno de los factores más influyentes para aumentar reservas. Una reseña positiva puede generar más confianza que cualquier campaña publicitaria.
¿Recuerdas que el Upselling y Cross-selling pueden ayudarte a mejorar la puntuación online además de incrementar los ingresos?
Ofrecer mejoras que aporten valor a la estancia del huésped es una de las estrategias más efectivas para conseguirlo.
En este artículo, te explicamos cómo aplicar el Upselling de forma sencilla para que cada experiencia cuente y, además, cómo promover que los clientes compartan su opinión.
¿Por qué el Upselling impacta positivamente en la reputación online del establecimiento?
- Mejora la experiencia y genera reseñas positivas
El huésped valora lo que hace que su estancia sea más cómoda o interesante. Un upgrade, un acceso exlusivo o una propuesta gastronómica diferente puede marcar la diferencia entre una reseña neutra y una recomendación positiva.
- Personalización que suma puntos
Cuando la oferta responde a las necesidades o preferencias del cliente, percibe atención y cuidado. Esa sensación se refleja en sus comentarios.
- Solución a incidencias
Un detalle adicional o un cambio de habitación pueden convertir una posible queja en una experiencia agradable. El Upselling también puede ser una herramienta para fidelizar.
- Comunicación clara y transparente
El Upselling bien gestionado no es venta agresiva. Es una oportunidad para que el cliente elija mejorar su estancia, lo que refuerza la percepción de servicio profesional.
¿Cómo aplicarlo en tu establecimiento?
✅ Revisa tu reputación actual: identifica áreas donde puedes aportar más valor.
✅ Crea mejoras útiles y atractivas: upgrades, servicios adicionales, experiencias locales.
✅ Ofrece las propuestas en el momento adecuado: En el pre-stay o al check-in.
✅ Forma a tu equipo: para que comunique el beneficio, no solo el precio.
✅ Mide resultados: observa si las valoraciones mejoran tras aplicar estas acciones.
Promueve reseñas positivas de manera natural
Después de ofrecer una mejora que el cliente ha disfrutado, invítalo a compartir su experiencia sin presión:
- Al hacer check-out, el personal puede agradecer la visita y decir: “Nos ayuda mucho conocer tu opinión. Si disfrutaste tu estancia, puedes compartirla en [plataforma].”
- Correo post-estancia: incluye un mensaje breve agradeciendo la confianza y un enlace directo para dejar la reseña.
- Código QR en la habitación o en el ticket: facilita que el cliente valore la experiencia con un simple escaneo.
- Reconocimiento de emociones: si el cliente expresa satisfacción, es el momento ideal para sugerir amablemente la reseña.
Pequeños gestos pueden tener un gran impacto en la reputación, sobre todo si se realizan de forma amable y no invasiva.
Conclusión
El Upselling no solo ayuda a aumentar ingresos: también puede fortalecer la imagen de tu establecimiento en plataformas online. Una experiencia que supera expectativas genera confianza, y cada reseña positiva es una herramienta para atraer nuevos clientes.
Si quieres diseñar una estrategia que combine ingresos y mejora de reputación digital, en Leka Upselling podemos ayudarte.
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