Bienvenidos a Boost Your Sales.

En las próximas semanas, te guiaremos paso a paso a través de un proyecto completo de Upselling & Cross-selling, brindándote todas las herramientas y estrategias necesarias para incrementar los ingresos de tu establecimiento y mejorar la experiencia de tus huéspedes.

Esta serie está dirigida para todo aquel que busca optimizar sus operaciones y maximizar los beneficios en su establecimiento.

En esta primera entrega, comenzaremos con el primer paso esencial para cualquier proyecto: Informar y Preparar a tu Equipo.

En ocasiones, no es nada fácil mover a tu equipo de su zona de confort, pero es algo totalmente necesario y que a largo plazo va a ser muy beneficioso para todos.

¡Exacto! Si estás pensando en que vas a recibir comentarios del estilo “Estas tareas no forman parte de las funciones relativas a nuestro puesto de trabajo” déjame decirte que no te equivocas. No todo el mundo tiene la misma capacidad para adaptarse a nuevos conceptos, y es totalmente normal encontrarse con este tipo de situaciones, pero no te confundas, esto NO es ningún problema. Es la oportunidad perfecta para que convoques una reunión de equipo y presentes la iniciativa de implementar un proyecto de Upselling & Cross-selling.

Reunión Inicial: Mentalizar y Preparar al Equipo

Objetivos de la Reunión:

• Informar al equipo sobre la implementación del proyecto de Upselling & Cross-selling.
• Explicar los beneficios tanto para el hotel como para los empleados.
• Definir las nuevas funciones y responsabilidades de cada miembro del equipo.
• Fomentar una mentalidad orientada a las ventas y al servicio al cliente.

A continuación te adjunto una propuesta efectiva de agenda para la reunión:

Introducción al Proyecto:

Breve explicación de qué es el Upselling & Cross-selling. Importancia de implementar estas estrategias en el establecimiento. Resultados esperados y beneficios para el establecimiento y el personal. (Sí, debes incentivar o bonificar a tu equipo. IMPRESCINDIBLE).

• Breve explicación de qué es el Upselling & Cross-selling.
• Importancia de implementar estas estrategias en el establecimiento.
• Resultados esperados y beneficios para el establecimiento y el personal. (Sí, debes incentivar o bonificar a tu equipo. IMPRESCINDIBLE).

Definición de Funciones del equipo de recepción:

Funciones Principales:

• Recepción y atención al cliente.
• Gestión de reservas y check-ins/check-outs.
• Atención de solicitudes y resolución de problemas.

Funciones Adicionales de Venta:

• Identificar oportunidades de Upselling durante el check-in.
• Promoción de servicios adicionales como upgrades de habitación, paquetes especiales, y servicios de adicionales.
• Ofrecer experiencias complementarias como cenas, tours, y actividades locales.

Cualidades Necesarias para el Personal:

Empatía y Atención al Cliente:

• Habilidad para escuchar y comprender las necesidades del cliente.
• Capacidad para ofrecer soluciones personalizadas que mejoren la experiencia del huésped.

Habilidades de Venta:

• Técnicas básicas de ventas y persuasión.
• Conocimiento sobre cómo y cuándo hacer una oferta de Upselling o Cross-selling.

Actitud Proactiva:

• Disposición para tomar la iniciativa y buscar oportunidades de venta.
• Capacidad para adaptarse a nuevas estrategias y dinámicas de trabajo.

Cierre de la Reunión

Agradecer a todos por su tiempo y participación, y reafirmar el compromiso de trabajar juntos para lograr los objetivos del proyecto. Finalmente hay que recordar que el éxito del Upselling & Cross-selling no solo beneficiará al establecimiento, sino que también puede ofrecer oportunidades de crecimiento profesional y personal para cada miembro del equipo.

En este primer artículo, hemos desglosado el primer paso que debes dar para iniciar un proyecto de Upselling & Cross-selling en tu establecimiento, empezando por la crucial primera reunión con tu equipo.

La reunión inicial no solo prepara el terreno para una implementación exitosa, sino que también establece una base sólida para un proyecto que puede transformar tanto los ingresos del establecimiento como la satisfacción de tus huéspedes. Al tomar este primer paso, estarás demostrando tu compromiso con la excelencia y la mejora continua.

No subestimes la importancia de esta primera reunión. Es la piedra angular que asegurará una implementación fluida y efectiva, maximizando el compromiso de cada miembro del equipo.

En nuestra próxima entrega, profundizaremos en cómo identificar y crear oportunidades de Upselling & Cross-selling. Exploraremos áreas de mejora y creación de nuevos productos para ofrecer a tus huéspedes exactamente lo que necesitan para mejorar su experiencia en tu establecimiento.

¡Haz los deberes y no te pierdas la próxima entrega!

¡Estamos aquí para ayudarte! Si tienes alguna duda o consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Puedes contactarnos directamente a través de la siguiente información de contacto: